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La logistica distributiva nel commercio elettronico B2c implica maggiore complessità rispetto alla logistica a supporto dei canali tradizionali a causa della dimensione ridotta dell’unità di movimentazione (pezzi e non colli), delle alte aspettative in termini di livello di servizio e della gestione di alcune attività normalmente a carico del consumatore (ad esempio la consegna). Rivolgersi a dei fornitori di servizi logistici può rappresentare una soluzione per sgravarsi da queste complessità, a patto che il servizio sia gestito con competenza e qualità elevata. La selezione degli operatori logistici e dei corrieri espresso, quindi, avviene sempre più con criteri che vanno ben oltre la sola convenienza economica. Tra questi il più importante è l’affidabilità, intesa come la capacità di mantenere il livello di servizio promesso, a testimonianza di quanto la consegna al cliente sia strategica per l’eCommerce B2c.
Il Rapporto dell’Osservatorio eCommerce B2c della School of Management del Politecnico di Milano, analizza il processo logistico a supporto dell’eCommerce B2c, con particolare focus sulla logistica dell’ultimo miglio. Dopo aver identificato i fattori che guidano la scelta degli operatori logistici/corrieri espresso da parte dei merchant dell’eCommerce, vengono esaminati i principali punti critici nel servizio di consegna, i servizi offerti dagli operatori, i servizi adottati dai merchant e i possibili servizi a valore aggiunto in grado di dare nuova linfa all’eCommerce B2c nel nostro Paese.
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