Sono due gli strumenti utilizzati da Telecom Italia a supporto della relazione con i propri fornitori: il Sistema di gestione fornitori e il Portale fornitori.
Il sistema di gestione è un portale Web-based attraverso il quale il fornitore può presentarsi e richiedere di essere qualificato come azienda fornitrice di una determinata categoria di prodotti. Successivamente, Telecom Italia può richiedere al fornitore ulteriore documentazione – come ad esempio alcuni dati di bilancio e la struttura organizzativa – per completare il processo di qualifica.
Il portale fornitori è invece lo strumento attraverso il quale avviene la comunicazione e lo scambio di documenti e informazioni tra Telecom Italia e i fornitori già qualificati; i documenti scambiati sono ordini, conferme d’ordine, avvisi di consegna, entrata merci, fatture, documenti di collaudo, documenti relativi ai processi di rete e alla cantieristica. I fornitori che possono avere accesso al portale sono di due categorie: “automated”, ovvero aziende che hanno una comunicazione “system to system” con Telecom Italia, e “non automated”, ovvero aziende che accedono al portale attraverso interfacce Web.
La soluzione, introdotta nel 2003, oggi integra circa 1.200 fornitori (che rappresentano il 15% del numero totale) a cui corrisponde l’80% del totale degli ordini effettuati da Telecom Italia; questi fornitori coprono la quasi totalità delle categorie merceologiche acquistate dall’azienda.
